Voici des réponses aux questionnements les plus fréquents que nous avons notés par rapport à nos façons de faire. Ce complément d’information vise à vous aider à mieux guider vos clients afin qu’ils comprennent bien notre démarche et les éléments clés de la réussite d’un projet avec nous.
Notre premier objectif est de vous aider à offrir le meilleur service à vos propres clients. Ils peuvent donc se présenter à notre salle de montre et rencontrer nos experts pour les guider dans leur processus de sélection. De plus, avant de finaliser leur achat de pierre, ils peuvent se rendre à l’entrepôt de notre distributeur pour inspecter leur dalle afin de s’assurer qu’elle leur convient parfaitement. Ceci est surtout nécessaire dans le cas de la pierre naturelle comme le granite qui présente des variations naturelles de couleur ou de motifs.
Selon nos analyses du marché, le prix que nous offrons à nos clients commerciaux leur donne la possibilité de réaliser un profit intéressant sur la revente du produit. En effet, notre prix de départ est plus bas que le plus bas prix auquel un client particulier peut s’attendre sur le marché. C’est donc dire que le prix qu’un client particulier va obtenir en se présentant à notre salle de montre sera plus élevé que votre prix à tout coup.
Oui, nous avons développé un programme de fidélité très avantageux pour nos clients commerciaux. En fonction du volume d’achat, vous pouvez obtenir un rabais supplémentaire jusqu’à 7 %.
Non, KING peut vous offrir n’importe quel produit sur le marché. Toutefois, nous avons des ententes exclusives qui nous permettent de vous offrir des marques prestigieuses que vous ne retrouverez pas n’importe où ailleurs telles que le quartz italien Santamargherita, la pierre sintérisée Lapitec ou le Néolith.
L’installation aura lieu à l’intérieur d’un délai de 10 jours ouvrables après la prise de mesures finales et la date sera confirmée directement avec le client.
Oui nous avons développé une grille très simple à utiliser pour nos clients commerciaux. Nous avons en effet groupé nos granites en 6 groupes et nos quartz en 4 groupes avec chacun un prix de détails. Ces groupes sont composés des choix les plus populaires et ainsi devraient entièrement répondre aux besoins de vos clients. Ainsi, vous pouvez rapidement donner une bonne idée du prix à vos clients.
Oui, nous avons préparé des échantillons et des photos réelles des dalles pour chacune des pierres qui sont dans nos différents groupes. Ainsi le client peut rapidement faire un choix sans nécessairement devoir se déplacer à notre salle de montre. Toutefois, dans la pierre naturelle, nous recommandons toujours au client de se rendre en entrepôt pour choisir lui-même sa dalle puisque l’échantillon peut ne pas être tout à fait représentatif.
En général non, mais pour ce qui est des pierres qui s’offrent dans des formats plus minces comme le Lapitec ou le Néolith, oui. Donc pour toute dalle de ½ pouce, un sous-comptoir sera nécessaire.
Voici la taille normale des dalles en fonction du matériel :
Granite : 119 pouces X 67 pouces (épaisseur : 2 ou 3 CM)
Quartz : 120 pouces X 55 pouces (épaisseur 2 ou 3 CM)
Lapitec : 133 pouces X 59 pouces (épaisseur en pouces : 1/2, ¾ ou 1 ¼ )
Avant la prise de mesures, le client doit s’assurer que ses armoires soient au niveau et que leur installation soit complétée. Lors de la prise de mesures, si le comptoir existant est en place, celui-ci doit être bien dégagé de tout objet. Cependant, il devra être retiré avant l’installation. Aussi, l'évier, le robinet, les supports et les électroménagers doivent obligatoirement être sur place.
Oui, le client doit être sur place ou toute autre personne à laquelle celui-ci délègue le pouvoir de prendre des décisions à sa place.
Pour une cuisine de taille normale, la prise de mesure se fait normalement en 45 minutes.
D’abord, il est important de noter que pour tout travail exécuté, nos installateurs et/ou techniciens porteront des bottes et ce pour des raisons de sécurité. Il est donc fortement conseillé que les clients couvrent leur plancher avant leur arrivée. Aussi, tout travail de finition (tels que dosseret, peinture, tapisserie, etc.) devrait être fait après l’installation pour éviter des problèmes. Notre équipe intervient avec le plus grand soin possible, cependant des dégâts mineurs pourraient être causés durant l’installation et nous ne pourrons être tenus responsables pour les réparations. Enfin, il est essentiel que les armoires en place au moment de l’installation soient conçues de façon à supporter le poids du comptoir et qu’elles soient au niveau.
Oui, par contre, il faut s’assurer qu’il y a un jeu suffisant pour que le comptoir soit installé sous le dosseret.
Oui, le client peut installer le comptoir ou demander à un autre professionnel. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des dommages puisqu’il s’agit d’une opération délicate qui demande une expertise particulière. C’est pour cette raison que nous recommandons l’utilisation de nos services qui répondent aux plus hauts standards de l’industrie.
Nos installateurs agissent avec le plus grand respect, donc le bruit ainsi que les salissures devraient être minimales. Toutefois, nous suggérons fortement aux clients de protéger leur plancher et de retirer tout objet de valeur qui pourrait accidentellement être endommagé.
Oui, notre équipe met en place l’évier, et le colle. Toutefois, nous ne réalisons aucun travail de plomberie, ni d’électricité pour les électroménagers.
Nous croyons fermement que plus nous donnons une information claire et complète à nos clients, plus nous avons du succès. La raison est simple, nos clients se sentent en confiance et guidés vers la réussite de leur projet. Dans ce sens, nous avons développé certains outils d’information essentiels pour faciliter votre travail avec le client final. Voici quelques documents pertinents pour éviter de mauvaises surprises et assurer le bon déroulement de tout projet.
